Buscando mantener la transparencia hacia nuestros usuarios clientes, por protocolos internos, en NexoAbogados no eliminamos ni modificamos las evaluaciones, salvo en situaciones muy excepcionales. Para hacer eso, existen dos alternativas:
- Que el cliente de su consentimiento expreso: ¿Hay alguna posibilidad de que eso ocurra? Si es así, le pediríamos conversar esta situación con el cliente y pedirle que envíe un email a contacto@nexoabogados.net.
En ese correo, deberá identificar al abogado (usted), explicar brevemente lo ocurrido y solicitar explícitamente la modificación o eliminación de su evaluación. Con ese email nosotros cumpliremos la voluntad del cliente.
- Abrir una disputa: Usted deberá explicarnos los hechos en detalle, incluyendo montos, plazos, comprobantes, etc. Nosotros también hablaremos con el cliente para conocer su versión. Luego nos reuniremos como equipo NexoAbogados y evaluaremos el caso según la pauta que hemos desarrollado.
Si la evaluación efectivamente es, a nuestro criterio, injusta, la eliminaremos o modificaremos. Entendemos que estos son temas importantes y a veces delicados por lo que actuamos con la mayor diligencia posible.
Si opta por esta alternativa, le pedimos nos envíe la información que pueda servirnos para evaluar la pertinencia de la evaluación mediante nuestro sistema de tickets, haciendo clic AQUÍ
Puedes leer mayor información de los protocolos y criterios en nuestra sección de términos y condiciones: Términos y condiciones - NexoAbogados : NexoAbogados
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