Términos y condiciones de uso de NexoAbogados

1. Introducción.

Bienvenido a NexoAbogados, un marketplace de servicios legales diseñado exclusivamente para personas que buscan contratar servicios legales y abogados/as en Chile. Al utilizar nuestra plataforma, la persona usuaria acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, que regulan el acceso y uso de los servicios de NexoAbogados. Cualquier modificación de los presentes términos se publicará en la plataforma y entrará en vigencia desde su publicación.

2. Definiciones.

2.1. "Cliente": persona natural o jurídica que accede a la plataforma para recibir asesoría y/o contratar servicios legales.
2.2. "Abogado": profesional del derecho registrado en NexoAbogados y habilitado (según el portal del Poder Judicial) para ofrecer servicios legales en Chile.
2.3. "Créditos": unidades utilizadas en NexoAbogados para que los abogados accedan a los datos de contacto de los usuarios y puedan ofrecer sus servicios, además de acceder a otros servicios.

3. Alcance del Servicio.

NexoAbogados ofrece una plataforma que conecta a abogados y clientes. El uso de la plataforma no genera una relación laboral, societaria o de asociación entre NexoAbogados y los abogados o usuarios. NexoAbogados actúa exclusivamente como facilitador del contacto entre abogados y clientes, no siendo responsable de la calidad, idoneidad o resultados de los servicios legales prestados. Así mismo, NexoAbogados no garantiza un número mínimo de casos totales o derivados a los abogados en la plataforma, ni la idoneidad de los potenciales clientes.

4. Funcionamiento de la Plataforma.

4.1. Asignación de Casos: Cada caso publicado en NexoAbogados será derivado a una cantidad de abogados determinada por el algoritmo de inteligencia artificial (IA) de la plataforma, cuyo objetivo es maximizar el valor entregado a cada usuario, tanto clientes como abogados, sin que exista en ningún tipo de discriminación arbitraria. No existe la opción de pagar más para obtener privilegios como recibir casos antes que el resto de los abogados. Aquellos casos que sean catalogados como “consultas”, mediante la autoasignación del cliente o indicación del algoritmo de IA, son publicados directamente en el portal para acceso de los abogados, con una etiqueta que indique el objetivo del cliente que se encuentra usando NexoAbogados.
4.2. Acceso a los Datos de Contacto: Solo los primeros tres abogados que pinchen el botón "Ver datos de contacto del cliente" podrán enviar una propuesta y cotización al cliente para el caso en cuestión.
4.3. Costos en Créditos: NexoAbogados cobrará una cantidad variable de créditos por cada caso, según factores como la especialidad requerida, ubicación, demanda, entre otros. El precio en créditos para acceder a cada caso podrá fluctuar, lo cual se refleja en la plataforma antes de que los abogados accedan a los datos del cliente. Si el caso es de interés, el abogado puede pinchar el botón "Ver datos de contacto del cliente" o “Aceptar” caso, descontándose los créditos de su cuenta, o puede pinchar el botón “Rechazar caso”, o simplemente ignorarlo, en cuyos casos no hay descuento de créditos.
4.4. Responsabilidad de Respuesta del Cliente: NexoAbogados no garantiza que el cliente responda al abogado ni es responsable si el cliente proporciona información, de su caso o de contacto, incorrecta. En tales casos, no se realizará ninguna devolución de créditos. Los abogados entienden que esta información es proporcionada por el cliente, siendo responsables por su veracidad.

5. Costo del Servicio y Renovación de Planes.

5.1. El acceso a los datos de contacto de los clientes requerirá el uso de créditos, que los abogados pueden adquirir en la plataforma mediante la suscripción de planes en función de los valores vigentes. NexoAbogados puede ajustar los precios de los planes modificándolos en la pantalla de planes, y con previa notificación a los abogados ya suscritos a un plan. Los abogados que utilicen NexoAbogados no deberán pagar comisiones sobre los honorarios obtenidos a través de los casos derivados a través de la plataforma.

5.2. Renovación Automática: Las renovaciones de planes de abogados se realizarán cada 30 días desde la suscripción o renovación anterior y se cargarán automáticamente a la tarjeta de crédito, débito, prepago o crédito virtual que el abogado haya ingresado. Los abogados pueden cancelar su suscripción en cualquier momento, sin requerir un periodo mínimo de permanencia, y por cualquier motivo. NexoAbogados no realiza devoluciones de mensualidades ya cobradas después de la fecha de renovación, la cual aparece debidamente informada en la plataforma.

6. Derechos y Obligaciones de los Abogados.

6.1. Los abogados son responsables de la calidad, competencia, transparencia y comunicación en la prestación de sus servicios legales a los usuarios. Los abogados deberán cumplir con las políticas de NexoAbogados para mantener su permanencia en la plataforma, así como con las normas éticas y profesionales establecidas por el Colegio de Abogados de Chile.
6.2. Política de Tolerancia Cero: NexoAbogados aplica una política de tolerancia cero en casos de incumplimiento de las políticas de calidad de servicio. NexoAbogados se reserva el derecho a suspender, temporal o definitivamente, la cuenta de un abogado que haya cometido una falta. Las faltas incluyen, pero no se limitan, a:

• Falta de Comunicación y Transparencia:
  • Inaccesibilidad: El abogado no responde a las llamadas, correos electrónicos o mensajes de su cliente de manera oportuna, generando incertidumbre y desconfianza. Se considera adecuado un tiempo máximo de respuesta de 24 a 48 horas hábiles, salvo que el asunto sea urgente. Esta norma puede flexibilizarse en casos de fuerza mayor, que impidan una respuesta dentro del plazo establecido. En tales casos, la fuerza mayor debe ser justificada y respaldada por evidencia adecuada.
  • Descripciones poco claras: El abogado debe detallar claramente el alcance, partes, honorarios, duración, obligaciones y cualquier otro aspecto relevante del servicio. Esta información debe entregarse por escrito, de forma física o electrónica.
  • Falta de enfoque en los intereses del cliente: El abogado debe entender y priorizar los objetivos del cliente respecto a su caso.
  • Comunicación reactiva: El abogado debe iniciar la comunicación proactivamente cuando sea necesario para mantener informado al cliente.
  • Decisiones unilaterales y falta de explicaciones: El abogado debe consultar al cliente en decisiones importantes y explicar opciones legales, riesgos y consecuencias.
  • Plan de contingencia ausente: En caso de ausencia, el abogado debe comunicarlo con antelación y proponer una solución que no perjudique al cliente.
  • Publicidad engañosa y falta de cortesía: El abogado no debe publicitar capacidades o resultados que no sean verídicos y debe mantener un comportamiento profesional y respetuoso hacia el cliente.
• Retrasos Inexcusables:
  • Demoras en la gestión del caso: Se espera que el abogado cumpla con los plazos acordados, sin retrasos injustificados.
  • Prolongación innecesaria del proceso: El abogado debe evitar alargar el proceso de manera innecesaria.
• Faltas en el Cobro de Honorarios y Costos Adicionales:
  • Honorarios poco claros: El abogado debe especificar honorarios y costos adicionales de manera transparente y con antelación. En caso de agregarse imprevistos, el abogado debe informar al cliente y recibir su aprobación explicita.
  • Transparencia en otros costos: El abogado debe informar al cliente sobre todos los gastos asociados a la gestión del caso.
• Distancia entre Expectativas y Resultados:
  • Expectativas no cumplidas: El abogado debe evitar hacer promesas engañosas sobre el resultado del caso.
  • Garantización de resultados: El abogado no puede garantizar el éxito del caso ni el cumplimiento de un resultado específico cuando este depende de factores externos.
  • Falta de seguimiento: Una vez concluido el caso, el abogado debe estar disponible para cumplir con los términos legales acordados, según se haya pactado en un inicio.
• Negligencia o Incompetencia:
  • Errores legales y falta de preparación: El abogado debe gestionar los documentos y audiencias con precisión y preparación adecuada.
  • Desconocimiento del caso y de la ley: El abogado debe familiarizarse con el caso y mantenerse actualizado en los cambios legales relevantes.
  • Falta de estructura y delegación irresponsable: El abogado debe abordar el caso con una estrategia clara y supervisar adecuadamente cualquier delegación de tareas.
• Conflictos Éticos, Legales o de Interés:
  • Representación dual y violación de la ley: El abogado debe evitar representar intereses contrapuestos o actuar en contra de la ley.
  • Violación de confidencialidad: El abogado no debe divulgar información confidencial del cliente sin consentimiento.
  • Abandono y deshonestidad: El abogado debe completar su representación hasta la conclusión del caso según acordado y actuar con integridad.
• Comportamiento Profesional y Ético:
  • Crítica a otros abogados: Los abogados registrados en NexoAbogados no pueden hablar negativamente de otros abogados ni presionar a los clientes para que decidan trabajar con ellos. El cliente tiene derecho a contratar los servicios de otro abogado o de ninguno.
  • Cuestionamiento de honorarios de otros abogados: Los abogados no pueden preguntar a los clientes sobre los honorarios que estén cobrando otros abogados de la plataforma.

Condiciones adicionales para el comportamiento de los abogados:

• Prohibición de presionar a los clientes: Los abogados no pueden proponer, alentar ni presionar a los potenciales clientes para cerrar con ellos sin escuchar a los otros dos abogados que también contactarán al cliente.
• Confidencialidad de honorarios: Los abogados no pueden preguntar a los clientes sobre los honorarios propuestos por otros abogados. Los abogados son libres de fijar sus honorarios pero los abogados no pueden involucrarse en una “guerra de precios” dentro de la plataforma.
• Clarificación de independencia: Los abogados no deben afirmar que trabajan para NexoAbogados. Deben explicar claramente a los potenciales clientes que existe una relación de independencia entre NexoAbogados y los usuarios abogados, así como entre los distintos abogados de la plataforma.

6.3. Reputación de NexoAbogados o su comunidad:
NexoAbogados puede suspender o cerrar la cuenta de un abogado que afecte negativamente la reputación de NexoAbogados, incumpla con sus obligaciones o afecte la experiencia de los usuarios. 

6.4. Evaluaciones y Comentarios:
Las evaluaciones y comentarios (calificaciones de 1 a 5 estrellas más comentarios) que los clientes hacen sobre los servicios de los abogados son de exclusiva responsabilidad de los clientes, y NexoAbogados no se hace responsable por daños a la reputación o difamación si las evaluaciones contienen información negativa o despectiva. NexoAbogados intenta que los procesos de disputa de las evaluaciones sean lo más expeditos posible, pero dependen de factores externos a la plataforma. Una evaluación solo puede ser eliminada del perfil de un abogado si:

• El cliente expresa su deseo explícito de eliminarla, comunicándolo directamente a NexoAbogados;
• Se inicia un proceso de disputa sobre un comentario, y el Comité de NexoAbogados, en base a su proceso de reclamo y pauta de deliberación, decide dar de baja el comentario.

NexoAbogados se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, la cuenta de un abogado si este recibe un reclamo o evaluación negativa. Durante el período de suspensión, la mensualidad del abogado seguirá corriendo.

6.5. Proceso de Reclamo:

En caso de recibir una evaluación de 1 o 2 estrellas, o si un cliente presenta un reclamo formal directamente a NexoAbogados, se activará el siguiente proceso de revisión. Durante este proceso, la situación del abogado se evaluará conforme a su historial en la plataforma: si el abogado cuenta con al menos 3 evaluaciones y mantiene un promedio de 4 estrellas o más, su cuenta permanecerá activa mientras se delibera el reclamo. Sin embargo, si el abogado tiene menos de 3 evaluaciones o un promedio inferior a 4 estrellas, su cuenta será desactivada temporalmente hasta que el proceso de deliberación concluya.

Para garantizar una evaluación justa y completa, NexoAbogados solicitará reuniones tanto con el abogado como con el cliente, con el fin de recabar más información. Estas reuniones deberán programarse en un plazo máximo de 7 días hábiles. El comité de revisión, compuesto por tres personas, incluyendo al ejecutivo de atención al usuario, se reunirá de forma extraordinaria y deliberará de acuerdo con la pauta de evaluación, la cual se pone a disposición de ambas partes para su referencia.

En caso de que alguna de las partes no responda o no agende la reunión, su posición será considerada desestimada. Al finalizar el proceso de deliberación, el equipo de NexoAbogados comunicará la resolución a ambas partes, informando los pasos a seguir de acuerdo con la decisión tomada.

6.6. Modificaciones al Protocolo de Calidad y Criterios de Permanencia
Como parte de su compromiso con la calidad de servicio, NexoAbogados se reserva el derecho de incluir nuevos requisitos para los abogados registrados a fin de mantener los estándares de calidad en la plataforma.

7. Validación de Identidad y Responsabilidad de la Información.

NexoAbogados utiliza herramientas de terceros (como Veriff) para validar la identidad de los abogados registrados, así como su habilitación para ejercer la profesión de abogado, vinculándose con el portal del Poder Judicial de Chile. NexoAbogados no se hace responsable por posibles fallas o errores de estas herramientas en el proceso de verificación. La verificación final de la identidad y los antecedentes profesionales de los abogados recae sobre el cliente, y NexoAbogados no garantiza la autenticidad de los datos proporcionados.

8. Responsabilidades de los Clientes.

Los clientes deberán proporcionar datos de contacto correctos e información verídica y detallada sobre el caso que requieren. Además, deben mantener un comportamiento respetuoso y transparente en sus comunicaciones con los abogados y con NexoAbogados.

9. Responsabilidad de NexoAbogados respecto a los Servicios de los Abogados.

Los clientes reconocen que el servicio proporcionado por los abogados es independiente de NexoAbogados. En caso de realizar reclamos ante cualquier entidad o medio, los clientes aceptan que NexoAbogados no es responsable por el desempeño de los abogados. NexoAbogados hace su mejor esfuerzo para trabajar con abogados competentes y comprometidos, pero no puede garantizar la calidad del servicio de cada profesional.

10. Limitación de Responsabilidad de NexoAbogados.

NexoAbogados invierte recursos para garantizar la calidad, privacidad de los datos personales y seguridad en el acceso al sitio web. Sin embargo, no se garantiza que los servicios estén operativos en todo momento ni que estén libres de errores, interrupciones, o ataques. Tampoco se garantiza que el sitio o sus servidores sean invulnerables a virus u otros elementos dañinos. NexoAbogados no es responsable de ningún daño directo o indirecto que pudiera surgir del uso de la plataforma, ni está obligada a responder correos electrónicos enviados por los usuarios.

11. Medios de Pago.

NexoAbogados utiliza la plataforma WebPay Plus, de Transbank, para procesar pagos. NexoAbogados no asume responsabilidad por eventuales daños o perjuicios derivados del uso de esta herramienta de pago.

12. Contenido Legal y Responsabilidad.

NexoAbogados publica regularmente contenido legal y jurídico con el objetivo de proporcionar a los usuarios información clara y comprensible sobre diversos temas legales. Este contenido ha sido desarrollado con cuidado y precisión, sin embargo, NexoAbogados no garantiza la vigencia ni la validez de la información. El uso de este material es responsabilidad exclusiva de los usuarios.

13. Modificación de los Términos y Condiciones.

NexoAbogados se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, informando a los usuarios y abogados mediante su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Protección de Datos Personales.

NexoAbogados se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios y abogados. Los datos proporcionados por los usuarios serán procesados de acuerdo con las leyes chilenas sobre protección de datos, particularmente la Ley 19.496 y la Ley 19.628. Los usuarios y abogados pueden acceder, rectificar y eliminar su información personal a través de la plataforma.

15. Política de Cookies.

NexoAbogados utiliza cookies para mejorar la experiencia de los usuarios en la plataforma. Las cookies se utilizan para recordar preferencias, analizar tendencias y personalizar los contenidos. Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan el uso de cookies conforme a nuestra política. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a través de su navegador.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción.

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá mediante arbitraje en la Cámara de Comercio de Santiago A.G. (CCS), de acuerdo con su reglamento y bajo las leyes de la República de Chile.